親愛的會員：
近期陸續有會員反應，收到冒用欣亞數位名義的 E-mail 與 LINE 訊息，內容含有姓名、電話、配送地址及訂購商品等資訊。經查，欣亞數位系統遭受駭客攻擊，部分會員的訂單相關資料可能遭不法取得，並被詐騙集團利用。對於造成會員的困擾與不安，欣亞數位在此鄭重致歉。
一、事件說明
本公司確認系統遭受駭客攻擊後，已立即啟動緊急應變，目前已完成階段性防堵，並已通報 165 反詐騙諮詢專線，同時持續深入調查攻擊途徑與受影響的資料範圍。
事件原因、受影響的會員與資料類型，待調查釐清後將另行公告說明。在此之前，為避免提供不正確的資訊，我們不對尚未證實的內容作推測。
二、目前處理措施
- 已完成階段性防堵，並持續深入調查攻擊途徑與影響範圍。
- 已第一時間通報 165 反詐騙諮詢專線，協助攔阻利用此事件的詐騙行為。
- 依個人資料保護法相關規定，辦理主管機關通報及受影響會員通知。
- 同步檢視並強化系統安全防護。
- 持續追蹤並檢舉假冒的 LINE 帳號與寄件信箱，並發布防詐提醒。
三、後續補償
欣亞數位將對受影響的會員負起責任，並規劃後續補償方案。補償對象、內容及申請方式，將於調查釐清後另行公告。補償相關申請僅會透過欣亞數位官網公告及官方客服辦理，請勿相信其他管道以「補償」「退款」為由的訊息。
四、請您提高警覺
- 欣亞數位唯一官方 LINE 帳號為 @sinya（名稱旁有藍色「已認證」盾牌），官方信箱為 service@sinya.com.tw。即使訊息中出現您的個人資料或訂購內容，也不代表來自官方。
- 欣亞數位不會要求您加入其他 LINE 帳號、操作 ATM 或網路銀行，也不會索取信用卡資訊或簡訊驗證碼。
- 刷卡時會有 3D 驗證，驗證失敗即停止交易，欣亞數位絕對不會另外寄信或要求加 LINE。
- 若您已依指示轉帳或提供卡號，請立即撥打 165 反詐騙諮詢專線或 110 報案，並聯繫銀行止付。
五、聯繫管道
- 網購客服專線：0800-380-380（服務時間 10:00～17:00）
- 官方 LINE：@sinya
- 官方信箱：service@sinya.com.tw
- 非客服時段請撥打 24 小時 165 反詐騙諮詢專線查證。
調查進度將持續於官網及官方社群更新。維護會員的個人資料安全，是欣亞數位不會迴避的責任。我們將全力追查、如實公開，再次向受影響的會員致歉，也感謝大家的耐心與監督。
欣亞數位 敬上
公告日期：2026 年 11 月 12 日
